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Fernwartung starten

Für die Fernwartung nutze ich RustDesk. Die Verbindung läuft über meinen eigenen Server, nicht über die Plattform eines großen Anbieters. Ich verbinde mich erst, wenn Sie es auf Ihrem Bildschirm bestätigen.

Windows

  1. Programm herunterladenDie Datei ist bereits so eingestellt, dass sie meinen Server nutzt. Sie müssen nichts eintragen. RustDesk für Windows laden Version 1.5.0, unverändertes Original des Herstellers, nur umbenannt
  2. Datei startenEine Installation ist nicht nötig. Fragt Windows nach, ob Sie das Programm ausführen möchten, bestätigen Sie das.
  3. ID durchgebenNennen Sie mir am Telefon die Nummer, die links unter „ID“ steht.
  4. Zugriff bestätigenSobald ich mich verbinde, erscheint bei Ihnen ein Fenster. Erst wenn Sie dort zustimmen, sehe ich Ihren Bildschirm.

Mac

Für den Mac gibt es keine vorkonfigurierte Datei. Das Einrichten dauert aber nur eine Minute:

  1. RustDesk für macOS von der offiziellen Download-Seite laden und in den Programme-Ordner ziehen.
  2. RustDesk öffnen, in die Einstellungen wechseln, dann „Netzwerk“ und die Netzwerkeinstellungen entsperren.
  3. Unter „ID/Relay-Server“ eintragen:
    ID-Server: fernwartung.digitalbrecht.de
    Schlüssel: HVjc6qy0DRGxBzf5lhQwc2AJGyklItSmTzi7HGgFMy0=
  4. macOS fragt nach den Berechtigungen „Bildschirmaufnahme“ und „Bedienungshilfen“. Beide müssen Sie einmal erlauben, sonst kann ich nichts sehen oder bedienen.

Gut zu wissen

Kann ich die Verbindung jederzeit beenden?

Ja. Sie sehen die ganze Zeit, was ich mache, und können die Verbindung mit einem Klick trennen.

Können Sie sich später einfach wieder verbinden?

Nein. Jede Verbindung frage ich über das Bestätigungsfenster bei Ihnen an, und wenn RustDesk geschlossen ist, ist gar keine Verbindung möglich. Einen dauerhaften Zugang, etwa für einen Server, den ich regelmäßig betreue, richten wir nur ein, wenn Sie das ausdrücklich möchten.

Was passiert mit den Daten?

Mein Server speichert nur, was für den Verbindungsaufbau nötig ist: ID, Gerätekennung, Schlüssel und die zuletzt genutzte IP-Adresse. Die Sitzung selbst ist verschlüsselt, und ich zeichne sie nicht auf. Weil ich bei der Fernwartung Daten Ihrer Firma sehen kann, schließen wir vorher einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Warum RustDesk und nicht TeamViewer oder AnyDesk?

RustDesk ist quelloffen und läuft über meinen eigenen Server. Dafür zahle ich keine monatliche Lizenz an einen großen Anbieter, und Ihre Verbindung läuft nicht über dessen Plattform. Das passt zu dem, was ich auch Ihnen empfehle: keine Abhängigkeit, wo es nicht nötig ist.